(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“NICE”的投訴，稱(chēng)商品被檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生在2019年8月14日在北京極贊科技有限公司旗下的”NICE平臺(tái)“出售一雙42.5碼的鞋(STRANGER THINGS X NIKE 聯(lián)名BLAZE MID QS "UPSIDE DOWN”2019年版 米白 怪獸物語(yǔ)）。訂單號(hào)為3055460054650068。
NICE平臺(tái)于2019年8月14日簽收，于8月15日開(kāi)始檢驗(yàn)。8月17日告知我商品存在瑕疵（做工瑕疵，鞋盒破損），但本人在寄件前已檢查過(guò)商品的完好性，并無(wú)發(fā)現(xiàn)瑕疵。并在當(dāng)日要求客服給予開(kāi)箱與檢驗(yàn)視頻方便驗(yàn)證，NICE平臺(tái)客服以?xún)?nèi)部資料為由，拒絕提供。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
