(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱申請售后，退店保證金久未退還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年7月15日 在“淘集集”平臺準備開店交了2000塊保證金，訂單號為2019071522001465391050211618。
交了之后一直沒放映也不能開店上架商品，打了十多個平臺客服電話，一直沒人接，好不容易接了電話，叫我在等幾天，會提示了我開店。就這客服處理問題態(tài)度，我上百度了查了淘集集，說商家開店后賣出去商品貨款提現(xiàn)要等客服審核才可以提到銀行卡，幾天后我找客服提出保證金，電話客服讓我找微信淘集集公眾號客服，提交了資料叫我等38天才退保證金，今天35天了我找了客服，還不肯退，又叫我等38天，一直在忽悠。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事，我們會盡快核實并第一時間聯(lián)系商家解決問題，正常情況下保證金在30天內(nèi)會退回至銀行卡的。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
