(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“俠侶親子游”的投訴，稱久未預約成功，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
洪先生于2019年6月23日在“俠侶親子游”官網購買了三張福清永鴻溫泉酒店房間， 訂單號為C3998222。
現在預定入住時，官網顯示8月20日24日252沒有房間， 我要定8月21日的房間，卻被告知，要26號之前都沒有房， 那要接受26號的行程，后又告26也沒有房了， 只有27-28日有豪華房，要補差價50元/間， 28-29號有高級房。 在與客服溝通訂房時，是用他們的通訊頁面，客服愛理不理。都不回復。 而且用手機頁面，一但有電話進來就掉線，而且在那里等也沒有結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
