(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱申請退票，售后高額改簽費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于8月10日在“同程藝龍”預定國南方航空8月13日cz5385自深圳寶安T3到洛陽北郊的機票，
訂單號為OR23VCTHD100L2208195。
總票價1660元，在申請退票時被扣除70%的手續(xù)費，嚴重與相關規(guī)定不符。按規(guī)定旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5％的退票費。旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內，2小時以前要求退票，收取原付票款10％的退票費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：已經解釋告知聯系航司核實退規(guī)我司無問題，首次體驗給予100元每人承擔，共計200元，客人表示考慮下告知方案保留訂單后期直接給我司來電即可。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
