(網(wǎng)經(jīng)社訊)不發(fā)貨、不退款
市場(chǎng)監(jiān)管部門：“特奢匯”涉嫌犯罪 已移送公安部門
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 眼下，很多做手機(jī)批發(fā)生意的人都是網(wǎng)購(gòu)低于市場(chǎng)價(jià)的手機(jī)，然后以市場(chǎng)價(jià)出售，從中賺取差價(jià)，而主打“會(huì)員制電商”的“特奢匯”APP即可買到低于其他購(gòu)貨平臺(tái)200～300元的蘋果手機(jī)。但最近這些消費(fèi)者卻遭遇不發(fā)貨、不退款的情況。
近日，有多位消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，深圳回億科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳回億科技”）旗下的“特奢匯”APP購(gòu)物平臺(tái)不發(fā)貨、不退款，聯(lián)系不到客服和負(fù)責(zé)人。
陳先生：
現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)無(wú)人接待 沒(méi)有明確說(shuō)法
河南做手機(jī)銷售生意的陳先生告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，2019年6月29日至7月15之間參與特奢匯萬(wàn)人團(tuán)活動(dòng)，共購(gòu)買26部蘋果手機(jī)，合計(jì)總金額163879元。該平臺(tái)承諾15天發(fā)貨，結(jié)果半個(gè)月早過(guò)了，平臺(tái)仍不發(fā)貨。
隨后，陳先生聯(lián)系了特奢匯在線客服?！翱头Q，手機(jī)有一種型號(hào)缺貨，建議調(diào)換型號(hào)，但調(diào)換后仍未發(fā)貨，差價(jià)也未補(bǔ)，申請(qǐng)退款的16部手機(jī)的錢也未到賬?，F(xiàn)在催貨，已聯(lián)系不到在線客服，系統(tǒng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，顯示：隨后發(fā)貨?！?陳先生告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)。
陳先生說(shuō)，與自己有同樣遭遇的300多人組建了微信群，每天都在討論如何維權(quán)。群里的消息顯示，每天都有大量來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者到深圳回億科技現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，但沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人接待，沒(méi)有人站出來(lái)給個(gè)明確說(shuō)法，維權(quán)的消費(fèi)者只能耗著。有的消費(fèi)者已堅(jiān)持呆在該公司近20天。
維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)
（圖片來(lái)源：消費(fèi)者陳先生提供）
維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)
（圖片來(lái)源：消費(fèi)者陳先生提供）
唐先生：
數(shù)千人等待發(fā)貨或退款 涉及商品金額過(guò)億
廣東的消費(fèi)者唐先生說(shuō)，2019年7月3日至 10日之間參與特奢匯萬(wàn)人團(tuán)活動(dòng)，先后下了7個(gè)訂單，共購(gòu)買10部蘋果手機(jī)，總計(jì)60028元。到目前為止，一部手機(jī)未收到，聯(lián)系客服，客服愛(ài)答不理。無(wú) 奈之下，他于7月底8月初先后2次去深圳回億科技討要說(shuō)法，但自始至終該公司都沒(méi)派出真正解決問(wèn)題的人，僅幾個(gè)不確定身份的人幫公司出面維穩(wěn)。期間有電視 臺(tái)記者前去采訪還被這幾人阻攔、驅(qū)趕。
唐先生還透漏，他加入了多個(gè)特奢匯微信、QQ維權(quán)群，目前維權(quán)的消費(fèi)者已有幾千人，涉及的商品金額過(guò)億（未經(jīng)證實(shí)）。
此外，與上述情況類似的還有來(lái)自浙江的蔡先生、上海的鄒女士等7位消費(fèi)者。
投訴集中爆發(fā) 商家電話無(wú)人接聽(tīng)
針對(duì)陳先生、唐先生等的爆料以及拖欠商品金額已過(guò)億的說(shuō)法，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)致電特奢匯官網(wǎng)公布的客服電話和座機(jī)電話了解情況，截至發(fā)稿日，多次撥打均無(wú)人接聽(tīng)。
陳先生提供給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的其所在的微信維權(quán)群里的信息稱，該公司法人負(fù)責(zé)人近兩個(gè)月來(lái)一直未露面，一直由公司以外的人以各種理由來(lái)搪塞維權(quán)的消費(fèi)者。目前該公司維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)的情況是，負(fù)責(zé)搪塞消費(fèi)者的人就是一副“沒(méi)錢退，發(fā)貨時(shí)間不知道，‘愛(ài)鬧就鬧’的應(yīng)對(duì)態(tài)度”。
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，對(duì)于為什么不發(fā)貨，特 奢匯微信公眾號(hào)8月5日發(fā)布的“致用戶的一封信”中解釋道，近期，由于特奢匯內(nèi)部進(jìn)行重大調(diào)整，錯(cuò)誤的估計(jì)了成本與業(yè)務(wù)需求量，部分訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨和延 遲退款等問(wèn)題，特奢匯已在第一時(shí)間布控市場(chǎng)、并進(jìn)行了合理的內(nèi)部資源調(diào)配，以保證盡可能將貨品按時(shí)送至用戶手中，雖有效果但不盡如人意。信中也強(qiáng)調(diào)，特奢 匯也并未出現(xiàn)逃避、躲藏、賴賬等網(wǎng)傳行為，至今依舊在正常運(yùn)作并積極協(xié)調(diào)資源應(yīng)對(duì)眼前困境。
此外，華為手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)顯示，特奢匯app已 有11萬(wàn)次的安裝，29條評(píng)論。“評(píng)論”區(qū)自2019年1月30日至8月19日的留言基本都是差評(píng)，內(nèi)容主要包括詐騙平臺(tái)、不發(fā)貨、不退款、跑路、客服電 話沒(méi)人接等關(guān)鍵詞。其中以7月初至8月較為集中，這與消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映的特奢匯7月末不發(fā)貨、不退款集中爆發(fā)的信息比較吻合。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局南山監(jiān)管局：
“特奢匯”涉嫌犯罪，已移送公安部門
目前，“特奢匯”不發(fā)貨、不退款的行為，市場(chǎng) 監(jiān)管部門已介入調(diào)查。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局南山監(jiān)管局出具給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的一份情況說(shuō)明函顯示，2019年6月開(kāi)始，該局陸續(xù)接收到關(guān)于深圳回億科技運(yùn)營(yíng)的 “特奢匯”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴，投訴人主要反映在該平臺(tái)付款購(gòu)買商品后，平臺(tái)未在承諾期限內(nèi)發(fā)貨。至2019年7月，類似投訴大量增長(zhǎng)。對(duì)此，該局根據(jù)《工商 行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十五條規(guī)定均已受理，并及時(shí)聯(lián)系、督促深圳回億科技與購(gòu)買者協(xié)商，盡快解決問(wèn)題。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局南山監(jiān)管局稱，深圳回億科技 有限公司于2012年12月21日設(shè)立，法定代表人為陳炫言。該公司于2014年5月28日開(kāi)始運(yùn)營(yíng)“特奢匯”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。目前，該公司法定代表人正在配合 相關(guān)部門的調(diào)查處理。針對(duì)購(gòu)買者與該公司的糾紛問(wèn)題，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局南山監(jiān)管局正在組織調(diào)解，同時(shí)購(gòu)買者還可循民事途徑解決。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局南山監(jiān)管局表示，對(duì)深圳回億科技合同欺詐行為，已立案調(diào)查，因當(dāng)事人涉嫌犯罪，已移送公安部門。（來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）
