(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于7月31日在“每日優(yōu)鮮”官方app上購買蔬果食品，訂單號為1907311859492447830。
配送前工作人員通過電話告知我每日鮮雞蛋缺貨，并承諾將于第二日送達(dá)，考慮到天氣原因以及平臺信用各方面因素，我同意了。但是直到8月11日，每日優(yōu)鮮仍未將雞蛋送達(dá)或退款，期間本人多次電話投訴及網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，每日優(yōu)鮮工作人員雖然給我打來回訪電話，卻始終推脫將會持續(xù)跟進(jìn)實(shí)際上并未任何明確答復(fù)雞蛋何時送達(dá)或退款等解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://www.99poke.cn/zt/mryx/）。（文/栗子）
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