(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士于2019年8月3日在“淘集集”電商平臺購買9套衣服，訂單號為8222 19080311590226611。
分別岀現(xiàn)衣服質(zhì)量差及破損嚴重的問題，該平臺購買的9套衣服都存在品質(zhì)差的問題，比如用較差的材料進行制作，“照騙”誤導消費者，第一次上這個商家購物，因是多次從各網(wǎng)絡看到的宣傳視頻和商品照片就消費了，先收到的有3套實在是沒法自己付運費退貨（尚未退款），最近收到的一件衣服實在是太渣了（用差布縫成型，衣服邊都沒收，重點是胸口破了個洞，衣服是小孩的尺寸），想通過商家糸統(tǒng)申訴退款無法辦理，找了商家客服一推再推就是不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前客服同事表示已經(jīng)聯(lián)系客戶辦理退款處理，客戶表示無異議。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
