(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱平臺(tái)信息錄入不完整，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生在“馬蜂窩”預(yù)定了7月11日至7月18日日本大阪心齋橋一號(hào)卡拉扎酒店共五天的客房。訂單號(hào)為51190606027926396/51190606027933664/51190606027916。
預(yù)定的時(shí)侯我已經(jīng)在信息欄備注好攜帶11歲兒童一名，但是到了日本大阪心齋橋一號(hào)卡拉扎酒店辦理入住的時(shí)候，那里的酒店客房說(shuō)只接收到兩位成人的入住信息，沒(méi)有接收到預(yù)定兒童信息不給辦理，要我們?cè)黾觾和~外費(fèi)用。我馬上跟馬蜂窩客服溝通，溝通結(jié)果是客房承諾讓我們先墊付后再補(bǔ)償我的實(shí)際損失。旅程結(jié)束后跟客服聯(lián)系就不認(rèn)賬，不肯兌現(xiàn)承諾、不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
