(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱申請(qǐng)售后，高額改簽費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生7月21日于微信第三方程序“同程藝龍”中訂購(gòu)了西安至溫州的機(jī)票，訂單號(hào)為PFT5D33DF969AQ9JWCQM1。
起飛時(shí)間8.7日，由于個(gè)人原因申請(qǐng)改簽至8月6日起飛，改簽時(shí)間同為7月21日，購(gòu)票操作是本人的爸爸，在改簽后額外加了約500元的費(fèi)用，并且私自更改航班(從國(guó)行改至其他航空，到達(dá)時(shí)間從下午3點(diǎn)多變?yōu)榈竭_(dá)時(shí)間晚上9點(diǎn)多，對(duì)出行造成巨大不便)，后通過(guò)微博維權(quán)并未得到解決，費(fèi)用詳并未通過(guò)短信或者微博中公布，僅通過(guò)電話通知，并且聲明有320元費(fèi)用為極速改簽費(fèi)用，通過(guò)電話回復(fù)會(huì)退150元，但行程已經(jīng)結(jié)束，售后已經(jīng)不理睬，訴求退回對(duì)應(yīng)500元費(fèi)用，改簽實(shí)際費(fèi)用無(wú)需退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：已解釋告知客人極速改期申請(qǐng)改航班是客人自己提交 的，頁(yè)面也是有相關(guān)提示這個(gè)屬于客人自己原因，體驗(yàn)承擔(dān)157元，無(wú)法達(dá)成一致，不同意也退不了，客人表示不能接受，告知方案保留。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
