(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱(chēng)出票延遲，售后退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
童女士于2019年7月26日17:29:50在“俠侶親子游”微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)蘇州樂(lè)園四季悅恒溫室內(nèi)水世界成人票一張，共計(jì)79.9元，訂單號(hào)為C01607761675。
由于俠侶平臺(tái)出票延遲，未能使用，造成損失。7月27日撥打俠侶客服電話(huà)4009982000，工作人員告知3――4個(gè)工作日退費(fèi)到賬。直到8月6日都沒(méi)有退款，6日再撥打工作人員告知24 小時(shí)回復(fù)，7日仍未回復(fù)，7日再次撥打俠侶平臺(tái)客服電話(huà)4009982000，工作人員態(tài)度強(qiáng)硬。在沒(méi)有確定俠侶平臺(tái)是否有問(wèn)題的情況下（當(dāng)時(shí)未查詢(xún)出來(lái)俠侶平臺(tái)向商家發(fā)送信息的時(shí)間），就表示俠侶不退款，并表示讓消費(fèi)者提供手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題的證據(jù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
