(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年4月18日與“世界邦旅行”簽署價格為44530元的旅行合同，訂單號為1904171270066555。
1、行程安排及其不合理，我們要去到龐貝，波西塔諾，卡普里藍洞，規(guī)劃那不勒斯到一處，回那不勒斯，再從那不勒斯到一處，再回。分別到三處，出行前觀看地圖發(fā)現(xiàn)直接住索倫托不用城市繞路，專門詢問未果，當(dāng)時信任世界邦專業(yè)規(guī)劃。實際行程發(fā)現(xiàn)三次均需抵達索倫托，當(dāng)?shù)厝烁嬷鱾愅幸彩沁@三個行程最佳入住地，行程中發(fā)現(xiàn)后要求更改，避免造成更大的時間和金錢浪費，沒有回復(fù).
2導(dǎo)航行程錯誤，導(dǎo)致車站錯誤，來回環(huán)山公路走，一趟行程5小時，四段路，實際跟著走后發(fā)現(xiàn)完全是繞路。第二天導(dǎo)航乘坐大巴地點也錯誤。四天行程導(dǎo)航錯誤，完全靠自己和酒店溝通了解路線。否則各種繞路。等我們走完行程后根據(jù)我們的重復(fù)路才會修改。
3:路程中間發(fā)現(xiàn)了問題要求更改，回復(fù)時間上不夠，需要一天，實際導(dǎo)航線路出錯，立即根據(jù)我們所說更改路線，抹掉錯誤證據(jù)。路程中間線路錯誤要求及時更改止損，回復(fù)上報中等待回復(fù)，實際旅程結(jié)束也沒有回復(fù)，再詢問回復(fù)需要我們重新自己再去咨詢，不歸他們管。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年8月29日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”收到 “世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達成按如下和解方案處理：
一、補償2000元現(xiàn)金。二、贈送一張2000元代金券（除亞洲線路外，人均滿12999元可用，無有效期限制，使用時聯(lián)系我司即可）。
王女士已在8月26日同意以上處理方案。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
