(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后換貨久未未發(fā)貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在“淘集集”下單，訂單號(hào)為19071514065513662909-42044。
收到貨品與實(shí)際顏色和款式完全不符，而且連商標(biāo)都沒(méi)，像人穿過(guò)的衣服。讓商家重新發(fā)與圖片一樣的衣服，與淘集集溝通兩個(gè)星期，淘集集卻遲遲不發(fā)貨一直讓退貨，最后以倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨讓退款，淘集集作為購(gòu)物平臺(tái)不積極解決問(wèn)題，一直以來(lái)發(fā)貨的商家都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，淘集也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，都是我主動(dòng)聯(lián)系淘集集數(shù)十次。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門(mén)的同事，目前已經(jīng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)告知對(duì)該訂單采取免單處理的方式。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
