(網(wǎng)經(jīng)社訊)社交電商概述
近幾年，傳統(tǒng)的電商模式發(fā)展滯緩，以微博、微信、直播等社交平臺為載體的社交電商開始引領電子商務進入新時代。社交電商是經(jīng)濟發(fā)展與網(wǎng)絡技術(shù)的產(chǎn)物之一，在一定程度上可以有效帶動我國電子商務經(jīng)濟的發(fā)展。 社交電商是將社交和電商進行有機的結(jié)合，指的是把關注、溝通、分享、討論以及互動等與社交過程相關的元素應用到電子商務的交易過程中，與傳統(tǒng)電商的本質(zhì)特征是其社交屬性。
社交電商發(fā)展背景
2016年年底，商務部、國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦三部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，要“鼓勵社交網(wǎng)絡發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關系優(yōu)勢，建立連接電子商務的運營模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式”，這為接下來社交電商的發(fā)展指明了方向。于2018年8月31日發(fā)布，2019年1月1日正式實施的《中華人民共和國電子商務法》為社交電商提供了法律依據(jù)，有利于促進行業(yè)的整體規(guī)范。同時，京東、淘寶、拼多多、蘑菇街等電商平臺都在加強社交方面的建設，通過社交屬性建立用戶之間的相互連接，從而提高平臺的活躍度、加強商品的針對性，進一步加快平臺的交易效率、擴大平臺的規(guī)模。而在初創(chuàng)公司里，云集、貝店等平臺也獲得了投資者的青睞，用戶數(shù)以及交易額都迎來了較大幅度的提升。
社交電商發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)電子商務研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2018年我國移動互聯(lián)網(wǎng)購物交易規(guī)模已達50677.6億元，2017年我國的移動網(wǎng)購交易規(guī)模是39045.2億元，同比增長了30%。對于交易過程的賣家來說，傳統(tǒng)電商的盈利及其他模式使得競爭要素的成本不斷攀升，利潤不斷壓縮；并且隨著以消費者為中心的時代的到來，消費者的消費模式也漸漸從搜索式轉(zhuǎn)變?yōu)榱税l(fā)現(xiàn)式，流量逐漸展現(xiàn)出了去中心化的趨勢。2018年傳統(tǒng)電商的用戶規(guī)模的增長速度已經(jīng)大為放緩，而與之不同的是社交電商平臺卻獲得了大量的IPO和融資，越來越多的社交電商平臺已經(jīng)獲得了資本市場的認可。
社交電商的主要模式
社交電商發(fā)展迅速，目前，主要有三大模式，分別是以拼多多為代表的拼團模式、以云集為代表的分銷模式和以小紅書為代表的社區(qū)模式。 以拼多多為代表的拼團模式：這種模式非常巧妙地利用了用戶對價格較為敏感的心理特點，采用了用戶砍價等方式，借助社交力量來吸引下沉用戶。在玩法方面，主要有直接拼團、邀請助力、邀請參與拼單與分享互惠共四種，利用社交平臺如微信的系統(tǒng)化工具，設計具有激勵性的政策激勵用戶分享，達到商品的裂變式交易或者傳播。這種模式最大的優(yōu)勢在于成本較低，便于獲得三線以及以下城市或是農(nóng)村的用戶。 以云集為代表的社交零售電商模式：這種模式指用戶通過自己的社交工具以及場景，通過商品銷售實現(xiàn)社交圈人脈的變現(xiàn)，這種模式主要分為分銷和直銷兩種。分銷是平臺直接面向用戶A，再通過A面向B端用戶；而直銷是指線下的相關實體店直接搭建商城，以此將商品直接推向消費者，平臺承擔所有的服務，例如挑選、品控、物流、售后等一系列服務。云集就是依托于社交媒體作為它重要分發(fā)渠道的會員制電商。這種模式的渠道的體量更加龐大，商品的流動成本相對較低，用戶的粘性較高。 以小紅書為代表的社交內(nèi)容電商模式：這種模式指的是通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引擁有共同興趣愛好的用戶，并將其集合為一個社群，根據(jù)該群體的特定愛好和需求，再引導用戶進行裂變式的傳播或者交易。小紅書創(chuàng)辦于2013年，截至2019年1月，小紅書的用戶數(shù)量已經(jīng)超過2億，社區(qū)每天會產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光。小紅書以圖文交叉的分享為主體，除了體驗感之外，甚至還會分析產(chǎn)品的成分以及科技含量等，提高用戶的信任度。主要玩法有明星KOL爆款推薦、紅人種草測評和網(wǎng)紅聯(lián)動霸屏三種，并且邀請明星、網(wǎng)絡紅人入駐，進一步擴大其影響力和知名度。這種模式的用戶群體基于內(nèi)容形成，往往具有同樣的需求，利于傳播，互動性強，忠誠度高，重復購買率較高。與此同時，這種模式對商品的質(zhì)量以及運營能力的要求都非常高，需要充分了解垂直品類用戶的需求，并且及時收取用戶的反饋不斷調(diào)整。
社交電商存在的問題以及發(fā)展趨勢
盡管社交電商處在蓬勃發(fā)展的時期，但其中存在的問題仍不容忽視。支付安全是社交電商的基礎，是社交電商成功的關鍵因素之一，但是由于社交電商發(fā)展尚不完備，支付安全仍是一個非常重要的問題。 營銷模式有待創(chuàng)新。我國電子商務盡管起步比較晚，但是憑借互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，得以在短時間內(nèi)迅速發(fā)展，但在形成規(guī)模的同時并沒有形成一個相對完整的體系，在這方面有待創(chuàng)新。對于社交電商的發(fā)展趨勢，《電子商務法》的推行使相關的法律問題能夠有法可依，有效促進了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，消費者在產(chǎn)品購買到售后的一系列過程的相關權(quán)益能夠得到保障。社交電商平臺不同于傳統(tǒng)的電商平臺通過廣告、競價等方式獲得流量，而是利用微信等社交媒體的關系網(wǎng)達到裂變式的傳播，用相對比較低的成本就可以獲取大量的用戶，因此，未來電子商務的社交化仍然會是發(fā)展的一個重要趨勢，并吸引更多的資本進入，社交網(wǎng)絡例如微信將會是其最大的社交場所。（作者單位：山西財經(jīng)大學）（來源：山西新聞網(wǎng) 文/侯俐敏 付婧銳 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
