(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“NICE”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2019年7月22日在“nice”上花費(fèi)2509元購(gòu)買(mǎi)了一雙nike球鞋。訂單號(hào)為301431576579277128。
nice作為一個(gè)中間平臺(tái)將球鞋過(guò)檢直接發(fā)給了我。我收到球鞋發(fā)現(xiàn)鞋頭前面有瑕疵，并且nice平臺(tái)的防盜扣勾在我鞋面上導(dǎo)致開(kāi)線了。我詢問(wèn)客服這種質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該怎么辦。他們表示并不礙事且不影響二次銷(xiāo)售。因?yàn)樗麄兤脚_(tái)不接受退換貨。于是我第二天于nice平臺(tái)以2370的價(jià)格賣(mài)出了這雙球鞋。nice收到快遞后表示鞋頭有瑕疵不可過(guò)檢并且買(mǎi)家不予接受，要給我退回。我詢問(wèn)客服為何我作為買(mǎi)方無(wú)權(quán)知道鞋頭瑕疵，并沒(méi)有通知我質(zhì)量問(wèn)題就過(guò)檢給我發(fā)過(guò)來(lái)了。nice平臺(tái)只說(shuō)抱歉并沒(méi)有解決方法，并說(shuō)于3日內(nèi)讓專員聯(lián)系我。今天是第六天，他們表示不會(huì)給我打電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
