(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月29日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海淘1號”的投訴，稱商家單方面取消訂單，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐先生于2019年7月19日在“海淘1號”購買鞋子一雙，訂單號為669128812259-1。
完成支付后，商家單方面取消訂單，客服稱商家有權利砍單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海淘1號”發(fā)來反饋稱： 目前我們于今日上午與用戶電話溝通，海淘1號為第三方代買平臺為用戶提供在海外商家代下單的服務，海外商家適用于當?shù)氐恼叽_實存在商家取消訂單的情況，海淘1號會按照各商家不同購買方式盡量減少商家取消訂單的概率，但如果小概率出現(xiàn)商家砍單情況，將由我們海淘1號進行訂單全額退款處理。同時，我們在海淘1號用戶注冊協(xié)議，以及每個訂單下單頁面均會顯示服務協(xié)議，用戶表示溝通后已有所了解。目前此訂單已經(jīng)全額退款成功，所支付積分以及現(xiàn)金均已原路退回，該問題已解決。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
