(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“萬(wàn)表網(wǎng)”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
駱先生于2019年7月5日在“萬(wàn)表網(wǎng)”的奢品共享小程序里購(gòu)買了一只由合作商家提供的95成新二手浪琴機(jī)械表，訂單號(hào)為JPD19070500002。
并購(gòu)買了中檢檢驗(yàn)鑒定證書(shū)，花費(fèi)12199元。在等待收貨的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)奢品共享小程序里仍然在售賣同款，連圖片都一樣，我與客服溝通是否是假貨，客服回應(yīng)這個(gè)手表是賣家有同款在售，新舊程度差不多所以沒(méi)有額外上傳照片（我與客服往來(lái)聊天記錄可額外提供）。在7月13日收貨，發(fā)現(xiàn)手表為全新的假表，也沒(méi)有中檢的證書(shū)，平臺(tái)也沒(méi)有在線申請(qǐng)退款的通道?，F(xiàn)要求萬(wàn)表網(wǎng)平臺(tái)全額退款給本人，同時(shí)萬(wàn)表網(wǎng)在本人額外購(gòu)買檢驗(yàn)服務(wù)的情況下仍對(duì)商家售假開(kāi)綠燈，平臺(tái)刻意不拿去檢驗(yàn)開(kāi)具檢驗(yàn)報(bào)告，因此我額外要求萬(wàn)表網(wǎng)對(duì)此行為向我道歉和賠償，賠償金額我暫時(shí)保留。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
