(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后退貨退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年7月3日在“淘集集”平臺名為爆爆爆服飾購買了一件女裝，訂單號為19070311495004940821-FBS-2-64449-0。
但收到的衣服跟我買的完全不一樣，因為商家沒有店鋪客服，所以我只能找淘集集客服反饋問題，客服給我的回復是已經(jīng)上報，等待回復，但一直都沒有任何人聯(lián)系我，客服也沒有給出明確的解決辦法，一直讓我等，因為當時收到貨我就申請退貨，而一直沒有等到客服回復，我只能自己退貨回去，提交退貨單號的時候系統(tǒng)顯示超過48小時無法申請退貨，再去追問客服處理情況，結果淘集集客服告訴我商家不承認貨品是他們家的，我跟客服反映衣服我已經(jīng)郵寄回去了，淘集集客服一句不好意思打發(fā)過去了，最后的結果是衣服我退了，退貨郵費我自己出，衣服錢我還是得付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已聯(lián)系客戶進行申請退款，并申請退貨的運費，客戶同意無問題。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
