(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士2019年6月13日在“尚品網(wǎng)”買的包包Loewe puzzle小號(hào)包包，訂單號(hào)為120190613330916。
等到了7月，要申報(bào)要給關(guān)稅，我給了2000關(guān)稅，尚品網(wǎng)說會(huì)報(bào)銷的. 然后我7月5日包包到了，我申請(qǐng)關(guān)稅報(bào)銷，到現(xiàn)在還沒給我，因?yàn)槲矣X得這個(gè)包包感覺跟專柜的不一樣，優(yōu)奢易拍鑒定了是仿的，我再在廣州的實(shí)體買手奢侈品店的鑒定師驗(yàn)，一樣說是假的。還說這是一個(gè)500元的次貨，因?yàn)檫@個(gè)包實(shí)在太假，我跟尚品網(wǎng)說退貨，它說包一定會(huì)是真的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
