(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月4日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“輕松籌”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
任先生2019年7月4日接到“輕松籌”短信告知：由于超齡被退出輕松互助；沒(méi)有通知其他信息，由于原賬戶(hù)還有余額沒(méi)有返還，需要打電話(huà)提供相關(guān)信息才能7個(gè)工作日返還，我認(rèn)為這個(gè)退款流程存在問(wèn)題，沒(méi)有告知相關(guān)退款流程及方式,增加退款不便利性，增加商家間接獲利的可能性。如果沒(méi)有主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系，余額就不會(huì)給退還。我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客服，她說(shuō)一些不相關(guān)的話(huà)，還說(shuō)人多所以需要打電話(huà)進(jìn)行退款流程，我認(rèn)為如果人多更應(yīng)該增加使用系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款流程，以減少人工操作。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
