(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱用申請退款，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2017年5月14日在“百度糯米”平臺購買4張酒店自助茶點兌換券（2個訂單，每單151元），訂單號為1932841920；1932842028。
通過支付寶賬戶先后向北京百度網訊科技有限公司支付302元，券有效期至2019年2月27日，百度承諾“未消費，隨便退”（退款至原支付賬戶）。 事后百度糯米與酒店解除合作，無法消費。2019年6月22日申請“未消費，隨便退”，百度要求我先注冊“度小滿金融（原百度錢包）”，注冊后才有可能收到退款。買券時百度未告知消費者相關情況，變更協議時未提醒消費者，受理退款時強行要求消費者先注冊百度旗下金融APP且不保證事后能退款，不顧消費者意愿，侵害消費者權益。2019年6月28日多次電詢百度糯米，百度客服回復原因是我的支付寶賬戶異?；蚩铐棻恢Ц秾毻嘶氐?，無法提供有效依據，反復要求我注冊“度小滿”，被告知注冊后需主動聯系百度才有可能收到退款。支付寶客服核實我的賬戶正常，系統(tǒng)顯示沒有百度公司相關轉賬被支付寶退回的記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，百度糯米是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災區(qū)” 賬號凍結 退款遲緩等問題不斷》（詳見：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/）。（文/栗子）
