(網經社訊)周女士在“麥淘親子”購買的“zai藝間”畫室年卡，預約多次未成功，之后聯系“麥淘親子”工作人員被告知商家跑路，之后久未處理。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“麥淘親子”平臺的投訴案例顯示，“麥淘親子”存在虛假宣傳、售后退款困難等問題。
周女士在“麥淘親子”購買的“zai藝間”畫室年卡，開卡預約了3次，現在無法正常預約，app顯示已經下線，聯系麥淘客服，麥淘客服一直踢皮球說沒有接到任何通知，不給回復，聯系麥淘的工作人員被告知“zai藝間”老板跑路了無法正常上課，但是也沒有給一個處理答復，只是讓我們一直等。另外麥淘網還在繼續(xù)出售該畫室的團購。
麥淘親子（上海麥親信息科技有限公司）是國內廣受歡迎，服務于擁有 3-12 歲孩子家庭的場景教育平臺。它由旅游、IT、教育、電子商務等行業(yè)的數位重量級大咖發(fā)起，創(chuàng)始人兼CEO為藝龍網前COO（首席運營官）謝震。
成立于2014年的麥淘親子，先后獲得盛大資本數百萬元天使輪融資，2015年7月獲得由開物華登領投、有成基金跟投的逾4000萬人民幣A輪融資。2016年底麥淘親子完成了由復星同浩資本領投，森馬投資、晨暉創(chuàng)投跟投的7000萬元B輪融資。近日，麥淘親子完成近千萬美元B+輪融資，由上市公司精銳教育領投，A輪股東開物華登跟投，青桐資本擔任本輪融資獨家財務顧問。
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“麥淘親子”平臺的投訴案例顯示，“麥淘親子”存在虛假宣傳、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“麥淘親子”疑虛假促銷 售后退款困難
張女士于2019年3月31日在“麥淘親子”APP上購買了299團購畫畫套餐課程。訂單號為8249084。
原價為9299元。才使用五次，昨天我們有會員去畫室發(fā)現老板已經失聯。也無法正常學習。我們需要麥淘親子既然無法提供相應的學畫課程。就要求退款。麥淘親子截止目前為止都沒有將該活動產品下架。明知道該公司已經無法正常運作。大眾點評上都已經顯示該店關閉。但是麥淘在昨天就知道該店出現問題。一直未下架產品。
“麥淘親子”疑虛假促銷 售后客服不予處理
賽女士于2019年4月19日在“麥淘親子”購買499元科學年卡，訂單號為8435463。
廣告說“隨時一鍵預約，不限次，隨時預約，每天多個時間段可選“等夸大其詞。實際約起來，基本上要隔周才能約上，”超賣“情況嚴重，群里家長反映月不上課，約課困難，實際一年努力的約也只能約到20次，而且上課的時間和地點都不是固定的。我們提出，約課困難，結果就會被客服踢出群。
“麥淘親子” 商家關門 售后退款困難
蔡女士在“麥淘親子”app上購買橙愛玩國96廣場店的年卡，訂單號為5877089。
蔡女士在“麥淘親子”app上購買橙愛玩國96廣場店的年卡，158元，18年11月到19年11月，下單時間2018年9月18日，下面有訂單圖片，每月只可以去一次，一共是12次，目前就2月份去了一次，但是3月份橙愛玩國關門，也沒有任何通告，麥淘親子平臺也沒有任何賠償措施，聯系他們客服就是一直說在走法律流程，但是我是從平臺購買的票，應該由平臺退款，跟橙愛沒有關系，但是賣淘平臺并不解決問題。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
