(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱商品丟件，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生2018年12月29 日
通過“轉運四方”從美國郵寄一個包裹回中國上海，訂單號為US18122979057。
包裹被海關查驗，之后被退運，但是近半年了，也沒退回來。包裹價值500美金，轉運四方門店當初寄的時候由于他們系統(tǒng)的問題，只能按140申報，不然系統(tǒng)無法提交?，F(xiàn)在包裹丟了，他們說只能按照申報價值賠償。差價太大，我沒法接受。這半年時間，多次交涉，一會說退運時間不定，一會說還要等等，一會又說可能丟了！我現(xiàn)在要求按實際價值賠償。他們的客服人員每次都說跟進，進一步查詢，但是每次都不給我確切的答復和結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，轉運四方、斑馬物聯(lián)網、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉運網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《海淘轉運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/htzy/）。（文/栗子）
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