(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士于2019年6月1日在“雜志云”商城小程序電商平臺購買，訂單號為E20190601160259083500007。
貨遲遲很久并沒有收到，所以申請了退款。出現(xiàn)申請退款成功卻遲遲收到退款項，侵害了消費者權益，我的訴求是需要盡快收到退款的款項。金額為1410元。而且在小程序商城在官網查詢訂單詳情，沒有查到這筆訂單，有小程序造假嫌疑。已跟官方客服溝通過，遲遲沒有回應，也不配合查詢，一直都是拖延的狀態(tài)在應付，都是要留言，半個月過去也是沒有任何回應。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。、
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
