(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品合箱被拒，售后余額無法提現(xiàn)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士在“finish”平臺買的鞋子和衣服于6月7日到達“海帶寶”轉運公司，訂單號為1Z375EW7YN95731581。
誰知一個不到首重的包裹被海帶寶的條約強制性不允許合箱！剛開始以為是到達的倉庫不一樣，百度之后才知曉原來是海帶寶的霸王條約。使用海帶寶的時候沒看到任何關于美國倉庫暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個包裹都到了，使用不了合箱權益這讓我很惱火。而且海帶寶的余額是退不出來的 只能繼續(xù)使用 被他的霸王條款欺壓！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：我司客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴查，為了提升轉運時效，部分美國和日本倉庫衣服、鞋子類商品入庫后我司是直接發(fā)往清關口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/hdb/）。（文/栗子）
