(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱扣款成功卻未顯示，售后退保證金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹先生于2018年5月31日在“淘集集”交2000元店鋪保證金，訂單號為FBS1559113906942265505。
支付寶扣款成功但淘集集一直說沒有支付成功，我打平臺電話從未打通過，根本無法聯(lián)系到平臺客服。我判定這個電商平臺不靠譜立馬向支付寶平臺設(shè)訴交易違規(guī)也設(shè)訴成功，后面平臺打電話來說要退保證金只有按他們流程操作不可以原路退回，我也按他們的流程綁定我的銀行卡，可等了5天說審核失敗，為什么失敗平臺沒有說原因也沒有任何回復(fù)。我們沒在淘集集這個平臺銷售過任何一件商品，我在淘集集綁定的銀行卡我在其他平臺一樣綁定都使用正常，怎么在淘集集就審核失敗了。想退個保證金平臺左右為難就不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)幫您反饋到工作人員核實解決。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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