(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，有部門消費(fèi)者反映稱其在“特奢匯”上購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)“618”商品有活動(dòng)，于是，申請(qǐng)售后退款，平臺(tái)卻久未處理。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“特奢匯”平臺(tái)的投訴案例顯示，“特奢匯”存在久未退款、售后困難等問題。
據(jù) 了解，特奢匯是深圳回憶科技有限公司旗下國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的等級(jí)會(huì)員制電商平臺(tái)，專注于廣闊的大眾生活消費(fèi)市場(chǎng)，秉著“精致生活。奢而不貴”的理念，致力于為消費(fèi) 者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、更實(shí)惠的價(jià)格和更貼心的服務(wù)。并通過精細(xì)化的超值服務(wù)與大量?jī)?yōu)質(zhì)的商品構(gòu)架，為消費(fèi)者打造了一個(gè)剛需與日常消費(fèi)最佳組合的移動(dòng)端口。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“特奢匯”平臺(tái)的投訴案例顯示，“特奢匯”存在久未退款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“特奢匯 ”商品降價(jià) 售后退款遭拒
余先生于2019年5月24日在“特奢匯”電商平臺(tái)上購(gòu)買了6臺(tái)蘋果手機(jī)，訂單號(hào)為MGF3T38554571_1、MGF3T52525222_1。
總 價(jià)值6.2萬(wàn)多元，因618活動(dòng)，商家優(yōu)惠力度很大，手機(jī)價(jià)格出現(xiàn)大幅度降價(jià)，現(xiàn)在需要取消該手機(jī)訂單，盡快退款，但是我多次聯(lián)系該平臺(tái)客服，遲遲沒有回 復(fù)我，也沒有取消訂單，更沒有退款。因?qū)掖温?lián)系商家未能解決我的請(qǐng)求問題。特上此平臺(tái)投訴，請(qǐng)您們幫我解決這一難題，萬(wàn)分感謝！另外，該平臺(tái)還有一個(gè)規(guī) 則：平臺(tái)15天發(fā)貨，發(fā)貨以后不能拒絕收貨，如果拒絕收貨，將在退款中扣除100元費(fèi)用，給我們消費(fèi)者造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)催促他們盡快取消訂單！
“特奢匯”商品降價(jià) 售后退貨遭拒
柯先生在“特奢匯”平臺(tái)購(gòu)買兩個(gè)訂單手機(jī)，訂單號(hào)為MGF4U33346991_1／MGF3F34095494_1。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)手機(jī)跌價(jià)了，找該平臺(tái)人工服務(wù)多次無(wú)人回復(fù)取消該兩個(gè)訂單，人工服務(wù)電話也打了多次，都打不通，因?yàn)樵俨蝗∠?月9日可能要發(fā)貨，給我?guī)?lái)重大資金損失。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
