(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2019年5月22日在“i百聯(lián)”上花795購(gòu)買了一臺(tái)松下na98c吹風(fēng)機(jī)，訂單號(hào)為CAE20190522556514。
6月1日簽收試吹后發(fā)現(xiàn)手柄漏風(fēng)，在客戶端一直提交不了售后申請(qǐng)，和客服在線溝通了也沒(méi)有結(jié)果，6.4上午打電話給i百聯(lián)，客服以我拆開(kāi)商品包裝試吹為由，說(shuō)會(huì)拒絕我的七天無(wú)理由申請(qǐng)，一方面稱漏風(fēng)是質(zhì)量問(wèn)題，一方面卻要推諉責(zé)任。說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題需要讓我去平牌方檢測(cè)，開(kāi)具檢測(cè)費(fèi)，才能證明質(zhì)量問(wèn)題，但是也沒(méi)有告知我檢測(cè)渠道及檢測(cè)費(fèi)用，并且APP提交不了售后我也是第一次見(jiàn)，電子商品試吹就影響銷售了嗎？那為何在頁(yè)面上寫七天無(wú)理由，我覺(jué)得商家侵犯了我的退貨權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱：已有客服與您溝通達(dá)成一致，請(qǐng)您關(guān)注退款短信。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務(wù)》（http://www.99poke.cn/zt/ibl/）（文/栗子）
