(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月2日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“大搜車”的投訴，稱下單購車被拖走，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜先生于2017年10月18日在浙江“大搜車”彈個車APP購買一輛福特福睿斯轎車，訂單號為7030710808938496。
于2019年6月2日晚19點35分逾期兩個月在我不知情的情況下被大搜車拖車，拖走以后才發(fā)短信告知我，車被收回，當時以為被偷所以報了警！車上有貴重物品，私人隱私物品，在本人不知情的情況下私自拖車屬于偷盜，而在車上的貴重物品完全得不到保障！要求對方交還物品卻遭到對方的霸王條款約束，車上物品有身份證三張，銀行卡數(shù)張，現(xiàn)金405元，錢包一個，挎包一個，被子四套，港澳通行證2張，社保卡兩張，信用卡數(shù)張，花生油五斤，香煙一條，居住證一張，雞一只，豬肉一塊，楊梅三四斤，葡萄半斤，護膚品價值1000多，保單一份，駕駛證一張，等等其他雜物！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
