(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴，稱(chēng)疑商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未能有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生于5月27日在“好樂(lè)買(mǎi)”購(gòu)買(mǎi)三件商品，訂單號(hào)為190527958710。
29日收到貨后發(fā)現(xiàn)李寧鞋子夾膠，于30日進(jìn)行了退貨處理。問(wèn)題：1.好樂(lè)買(mǎi)限制退貨所用快遞必須為EMS、圓通、韻達(dá)三家，限制快遞公司導(dǎo)致我不能及時(shí)退貨，并且涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者，最終選擇了EMS進(jìn)行退貨；2.今天我收到收貨方唐山快遞公司快遞員電話(huà)，好樂(lè)買(mǎi)退貨平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行了拒收，期間未與本人進(jìn)行任何聯(lián)系和溝通；3.聯(lián)系好樂(lè)買(mǎi)在線客服等待時(shí)間超過(guò)20分鐘，理由是客服需同時(shí)處理電話(huà)以及在線咨詢(xún)，并且未能對(duì)本人提出問(wèn)題進(jìn)行合理解決，事實(shí)上好樂(lè)買(mǎi)已經(jīng)暫停了4008610400官方電話(huà)的客服服務(wù)，涉嫌逃避責(zé)任，并且在線客服也未能對(duì)本人疑問(wèn)提出合理解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
