(網經社訊)2019年6月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“有贊”與花生活的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
沈女士于2019年4月7日在“與花生活”團購了花束，訂單號為E20190407155140089900013。
平臺是每周一次，共計12次，發(fā)貨兩次貨之后，就以各種理由不發(fā)貨，每次詢問客服，都說這周發(fā)貨，但每次都不發(fā)貨，多次的違約，而客服也多次搪塞，最終在5月17日，我與客服協(xié)商一致，以延遲發(fā)貨為由申請退款。但是至今未退款給我。而且我的訂單變成已經完成狀態(tài)。我無法通過平臺申訴退款。客服又拒絕給我任何電話或者渠道去跟蹤退款進度，總是以自己是客服這一句搪塞我所有問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋。我們的維權同學會盡快跟進，積極協(xié)助買賣雙方妥善處理售后問題。如有任何進展，也會及時同步大家。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】網絡售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》（http://www.99poke.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
