(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“西西眼鏡網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對板，售后客服未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚女士于2019年5月9日在“西西眼鏡網(wǎng)”定制了一副美瞳，訂單號為20190509211478。
由于高度近視的特殊性，也是第一次在網(wǎng)絡(luò)定制散光美瞳。我支付訂單上刻意備注了散光度數(shù)與軸位，還強調(diào)這個是框架測出來的。可是客服告知我，配鏡師理解的是全部都是框架測出的，所以一并換算了。導(dǎo)致我定制回來的美瞳，從1200度降到了1050，我無法佩戴，看不清啊它。雖然金錢不多，但是我的訴求只是補償一副我要求度數(shù)的同款美瞳，客服方也未認可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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