(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家未能有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孟女士于2019年5月19日在“小紅書(shū)”APP上購(gòu)買(mǎi)特價(jià)Rumbatime 藍(lán)色女士石英表一支，訂單號(hào)為55827689279649331。
次日收到客服的電話(huà)說(shuō)藍(lán)色沒(méi)有貨了，問(wèn)我退貨還是同意換貨，我本著不麻煩商家的原則，同意換皮粉色一支，然后等我收到貨以后發(fā)現(xiàn)皮粉色的手表指針不走，是壞的，然后聯(lián)系客服我們又協(xié)商又給我換墨綠色的，他們讓我先寄回商品他們倉(cāng)庫(kù)才能發(fā)貨，然后我又等了好幾天才收到墨綠色的手表，我收到貨發(fā)現(xiàn)墨綠色的手表和之前收到的皮粉色的新表很不一樣，首先表蓋上沒(méi)有新表該有的保護(hù)膜，表后蓋明顯有劃痕，表后金色后蓋盤(pán)也有明顯的磨損，我聯(lián)系工作人員反映情況，他們說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)的正常磨損，解決途徑又是退貨或者換貨，或者給我優(yōu)惠券，我不滿(mǎn)的是他們對(duì)待消費(fèi)者存在欺詐的行為，用舊表忽悠消費(fèi)者，毫無(wú)商家誠(chéng)信，一而再再而三的以次充好，商品不貴，但是商家的做法實(shí)在令人不齒。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您所購(gòu)商品為rumba time品牌店購(gòu)入，商家已反饋可為您申請(qǐng)退換貨處理，關(guān)于您反饋的投訴商家的問(wèn)題，平臺(tái)將嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)以及按照平臺(tái)規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)處理，如您有其他問(wèn)題也可以咨詢(xún)我司在線(xiàn)客服為您核實(shí)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
