(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“騎驢游”的投訴，稱疑虛假促銷，商品貨不對(duì)板售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年5月22日10點(diǎn):30分通過微信平臺(tái)在“騎驢游”訂購了兩張99元萬科雙月灣兩房一廳套房，訂單號(hào)為101559017。
10:35分下發(fā)券號(hào)信息，后通過騎驢游預(yù)訂房間，出現(xiàn)周末均滿房狀況，購買說明房源數(shù)量虛假，與預(yù)定房頁面實(shí)際顯示不符，數(shù)次撥打客服電話都無法接通，微信公眾號(hào)亦無客服，無法通過有效渠道與騎驢游人員溝通訂房或申請(qǐng)退款等問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是騎驢游能夠開放說明實(shí)際房態(tài)讓消費(fèi)者能進(jìn)行房間預(yù)定，如無正常房態(tài)開放需給本人進(jìn)行退款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
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