(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“衣二三”的投訴，稱商品久未簽收，售后租金不予退還。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士在“衣二三”平臺(tái)辦理了會(huì)員 ，但是5月3日下單還衣服的時(shí)候后面一直沒(méi)人取，相關(guān)編號(hào)為1556520114514839。
我3日當(dāng)時(shí)就放到樓下鏈家地產(chǎn)了，但是后面我才發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)人取 ，8號(hào)的時(shí)候我再聯(lián)系才有人取衣服，然后我這5天都沒(méi)有用衣服，后臺(tái)要扣我5天的費(fèi)用。說(shuō)當(dāng)時(shí)是我自己寫錯(cuò)了地址，衣服已經(jīng)還回去了之后就已經(jīng)看不到我當(dāng)時(shí)的地址了，我也不知道我寫的是什么地址，我沒(méi)有改過(guò)地址，即使真的錯(cuò)了也是系統(tǒng)自動(dòng)反應(yīng)了我之前往老家從衣二三上買衣服郵寄的地址，這我覺(jué)得系統(tǒng)的問(wèn)題，既然沒(méi)有接到衣服，后臺(tái)怎么沒(méi)有人聯(lián)系我呢，就任由我的還衣服訂單在那里放著給我扣錢么？ 然后我的會(huì)員余額還有299天，他們不肯給我補(bǔ)回我的5天，那我要求他們給我把我299天的余額對(duì)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
