(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2017年在“雜志云”網站下單，訂單號為900000000279280。
網站通知我有活動，雜志買2年送1年，便訂閱了《印刷經理人》 17年12月份收到第一本雜志，下面是這一年多來收到雜志的時間，期數(shù) 收到日期 期刊 總期數(shù) 2017/12/11 2017年10期 181期 2018/1/8 2017年11期 182期 2018/2/8 2017年12期 183期 2018/4/13 2018年1/2期 184/185期 2018/5/10 2018年3期 186期 2018/6/19 2018年4期 187期 2018/6/28 2018年5期 188期 2018/9/10 2018年6期 189期 2018/10/11 2018年7期 190期 這一年來，這份雜志沒有一次是準時收到的，往往收到雜志，看到里面的展會信息都是過期的，第7期過后更是沒有收到一本雜志，也沒有人通知為什么沒有雜志，后要求退款，溝通半月，終于答應退款，但已即將過去2個月，但是仍然沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
