(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問(wèn)題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2019年4月24日在“洋碼頭”購(gòu)買一瓶蘭蔻粉底液，訂單號(hào)為TH190424000425214。
因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量瑕疵申請(qǐng)了退貨退款，賣家收到貨后說(shuō)商品開(kāi)封使用不退款，因?yàn)樯唐菲孔由蠜](méi)有封，賣家把瓶子蓋自行擰開(kāi)，說(shuō)瓶口存有液體，定為使用過(guò)，但是我收到貨看到瓶身有幾處劃痕之后，就聯(lián)系賣家，也不知道那個(gè)瓶子蓋能擰開(kāi)，那個(gè)瓶子蓋沒(méi)有封人為處理過(guò)也不好說(shuō)，而且商品已經(jīng)在賣家手中，之后申請(qǐng)洋碼頭介入，5月5日洋碼頭支持退款，但是3個(gè)工作日已過(guò)未收到退款，聯(lián)系客服說(shuō)會(huì)跟進(jìn)，接著洋碼頭來(lái)電通知是因?yàn)檎`操作退款，我的訂單不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：此訂單我們考慮用戶體驗(yàn)，經(jīng)與用戶溝通，已給予用戶補(bǔ)償。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
