(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“u2c轉運”的投訴，稱商品簽收未入庫，售后申請賠償遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
麥女士網購下單通過u2c轉運，訂單號為9261297641951130444615。
u2c轉運從4月12號簽收后一直沒有入庫，數日我我查看物流信息顯示已經簽收。同一個訂單分三個包裹發(fā)出來，其中兩個包裹9400111206012824967166，9274897641951179247228早已到達并入庫，都沒有簽收人名字，沒有簽收人名字并不代表不是U2C工作人員簽收的，下面是商家BELK.COM的發(fā)貨信息及物流到貨信息，同一個商家寄出的同一個訂單的包裹，請根據款項進行賠償金額1124元，官方一直在推卸責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
