(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱申請售后，商家遲遲未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在“小豬短租”訂了一家2019年05月11至2019年05月13日的3晚民宿，訂單號為101966537400。
在提交訂單頁面，根本沒有看到退訂規(guī)則詳細內容，而且退訂規(guī)則位置很容易忽略，然后下訂單以后，因為臨時有事不能去了，于2019年05月06日取消訂單。訂單取消之后才發(fā)現住房金額沒有返還，重新嘗試下訂單才發(fā)現在提交訂單頁面有退訂規(guī)則。關于彼此次消費，我有兩個疑問。 1.退訂規(guī)則沒有顯示全部，且沒有主動進行顯示，位置不夠明顯，存在誤導消費者的嫌疑。 2.下單時，服務協議等內容勾選默認勾選（故此處同意相關協議為小豬系統(tǒng)代為操作，并未體現消費者資源） 3.提前將近5天退房，對房間的重新預定沒有太大影響，全額扣押消費者住放款存在欺詐消費者的嫌疑， 4.小豬作為民宿主要經營平臺，主動服務性和處理問題能力太低，感受很差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
