(網經社訊)近日，黃先生在“發(fā)現旅行”成功下單后卻被取消，售后退款姚扣去3000元費用。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“發(fā)現旅行”平臺的投訴案例顯示，發(fā)現旅行存在虛假宣傳、高額手續(xù)費、售后退款困難等問題。
黃先生在“發(fā)現旅行”微信公眾號購買了名為“【輕奢4899】一次血色浪漫的海島旅行票，廣州蘇梅島”廣州直飛蘇梅島旅行套餐，含兩個人的機票往返、酒店住宿4晚，出發(fā)時間為2018年9月1日，價格10391元。之后卻被發(fā)現旅行單方面告知航班取消（經網上查證并無取消），要求更換產品或取消產品，更換產品需要額外支付不合理費用，而取消產品則要扣取近3000元費用。
對此，“發(fā)現旅行”表示目前發(fā)現旅行已經和客人溝通協商完畢，客人已經接受我們提出的方案。對此發(fā)現旅行表示抱歉。
發(fā)現旅行，年輕人喜愛的互聯網旅游嚴選平臺。2013年創(chuàng)立以來，在出境游領域堅持“不飛廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”，2014年獲得雷軍旗下順為資本A輪融資，2016獲江南春為LP的眾為資本B輪融資。2018年進軍國內游、周邊游市場，堅持“品質嚴選，省心不貴”，成為國內高端酒店、精品游的嚴選平臺。
此外，據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“發(fā)現旅行”存在虛假宣傳、高額手續(xù)費、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“發(fā)現旅行”退款金額是支付的十分之一？ 回復：已和客戶達成解決方案并退款
王女士于2018年5月26日在發(fā)現旅行平臺購買了6月17日廣州到峴港的旅游行程，訂單號為150409286。
王女士在6月17日廣州到峴港的旅游行程，付款金額10149元。訂單里的行程是廣州往返峴港的直飛航班，卻被發(fā)現旅行被動的換成中轉而且是晚上到達，出于新聞網提醒越南最近的非法集會對中國人的安全提醒，我提出退訂單，發(fā)現旅行不同意。加上孩子昨晚被貓咬傷不能出行，我提供了醫(yī)院證明給發(fā)現旅行，發(fā)現旅行同意退訂單但是說只能退1200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，發(fā)現旅行發(fā)來反饋稱：我方已與客戶王英達成解決方案，并為客戶辦理退款，客戶對退款金額表示同意。
用戶行前臨時發(fā)現懷孕改行程 “發(fā)現旅行”拒退款
羅女士于2018年4月23日在“發(fā)現旅行”購買了廣州-泰國的機票+酒店套餐，訂單號為147574221。
套餐內容是分別曼谷+象島行。從曼谷去象島需要經歷4小時大巴+1小時的船。臨出發(fā)前2天得知懷孕，與出發(fā)前一天跟在線客服聯系，希望協商固定在一個酒店，避免勞累過度?？头跃频昃芙^退款為由，不同意。追問可否退部分款，客服以時間短拒絕我的退款要求。我覺得這是不合理的。做為旅行社都是跟酒店，航空公司有固定的合作，而且我是事出有因，畢竟長時間的坐車可能我引發(fā)我健康問題，并不是說故意要求退款，同時我是在在提出了協商方案不成才轉而要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
用戶質疑“發(fā)現旅行”涉嫌虛假宣傳 誘導消費者
高女士于2018年4月9日在“發(fā)現旅行”訂購住宿，訂單號為180409146276476。
高女士在發(fā)現旅行購買周邊游產品杭州千島湖伯瑞特酒店園景房，訂單金額499元。購買后經查詢比對，該價格并無所謂優(yōu)惠，尚不如酒店官方同期活動優(yōu)惠力度。宣傳用語為限時3折起，我認為該產品涉嫌虛假宣傳促銷誘導消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
