(網經社訊)近日 ，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱申請售后退款，退款金額部分抵優(yōu)惠券。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年4月27日在“云集”APP用支付寶支付購買了彼麗煙酰胺頸紋霜，訂單號為YJ60111227470181847040。
實際支付了216.21元，買完后系統(tǒng)送給我三張滿減的優(yōu)惠券，分別是兩張300-25，一張516-50，優(yōu)惠券總額100元，然而，我看了一下產品不太滿意就退款，結果給我支付寶退回來只有116.21元，客服說另外100元被系統(tǒng)送的三張優(yōu)惠券來抵扣了。 這種行為不就是霸王條款嗎，欺騙消費者，讓我花實際的錢去原價購買他們的滿減券，而這種優(yōu)惠券平臺也沒有描述清楚，也不寫明在APP里面。 經過多次聯系客服，未果、目前云集方給的答復是叫我等5月1日后再去聯系客服退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：已安排專員電聯跟進處理，客戶認可。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
