(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“世界邦旅行”的投訴，稱行程取消，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
趙先生于2019年3月15日在“世界邦”app上購買了西班牙12日旅行，訂單號(hào)為1903156354981141。
計(jì)劃兩個(gè)人一起去，擔(dān)心簽證的問題購買了拒簽保障計(jì)劃，跟工作人員明確溝通如果出現(xiàn)問題，去不了了，除了簽證費(fèi)用以外，其他費(fèi)用全部退，現(xiàn)在一人簽證出了問題，行程取消。然后開始收取我各種費(fèi)用，總計(jì)一萬余元。我要求按照事先約定，退還我除去簽證費(fèi)以外的所有費(fèi)用。現(xiàn)在他們說沒有拒簽的人需要扣除費(fèi)用，可是當(dāng)初我說拒簽保障買一個(gè)人的行不行，銷售人員說，那如果一個(gè)人拒簽了，酒店費(fèi)用是退還是不退呢。很顯然，如果拒簽了自然是都不會(huì)去，所以默認(rèn)就是一人拒簽，兩人都不去，這是常理。所以就應(yīng)該按照聊天記錄當(dāng)中約定，除去簽證費(fèi)用以外其他全部退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理：退出簽一人退單酒店損失1508元，并將于7個(gè)工作日內(nèi)返回至用戶的付款帳戶。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
