(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《IT時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，攜程是機(jī)票+酒店+旅游度假，側(cè)重鎖定商旅人群，旅游場(chǎng)景做深耕。美團(tuán)是餐飲+休閑娛樂(lè)+酒店+景區(qū)，鎖定生活消費(fèi)這個(gè)領(lǐng)域。
以下為該報(bào)道原文全文：《OYO：下一個(gè)ofo，還是下一個(gè)拼多多？》
OYO與ofo，一個(gè)字母之差，不同行業(yè)，相同的是它們都在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張、跑馬圈地。
OYO是一家成立于印度的連鎖酒店集團(tuán)，2017年在深圳上線后，通過(guò)吸引中低端酒店加盟的方式，一年多的時(shí)間已進(jìn)入超過(guò)298座城市，運(yùn)營(yíng)8000多間酒店和40萬(wàn)間客房。
OYO官網(wǎng)顯示加盟酒店數(shù)量還停留在6700多間，最新數(shù)據(jù)是8000多間
把目光投向“五環(huán)之外”的“小鎮(zhèn)青年”，平均3個(gè)小時(shí)開(kāi)一家店。通過(guò)免費(fèi)加盟吸引入駐，OYO被認(rèn)為是酒店業(yè)的拼多多，但讓這家企業(yè)屢次受到關(guān)注的，除了它的擴(kuò)張速度，還有資本青睞。軟銀、光速資本、紅杉資本、華住、滴滴、Airbnb都是其投資方。
一邊是融資擴(kuò)張，一邊是被OTA“圍剿”，中間還有加盟商不愿續(xù)約、員工抱怨KPI考核重，OYO在中國(guó)積累的線下資源最終如何通過(guò)資本在線上變現(xiàn)，仍是未知數(shù)。
加盟商：與OYO若即若離，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理虛報(bào)業(yè)績(jī)
“我們的作用更像是給OYO打廣告。”加盟商西姆告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。西姆的家人在海南經(jīng)營(yíng)著幾家酒店，去年，因?yàn)橄虢夥啪?，西姆和家人拿出兩家酒店加盟了OYO。
“加盟后沒(méi)帶來(lái)客流，還要每月上交傭金。OYO的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的年輕人，做前臺(tái)不能勝任、排班次排不好、給員工做培訓(xùn)的質(zhì)量還不如我。”回想半年來(lái)的加盟經(jīng)歷，西姆有苦難言，一氣之下拒絕向OYO上報(bào)數(shù)據(jù)，OYO則直接開(kāi)除了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理來(lái)挽回西姆的兩家加盟酒店。
面向中低端單體酒店，OYO主打的關(guān)鍵詞是“免費(fèi)”，不僅加盟費(fèi)和保證金免費(fèi)，店員培訓(xùn)、工程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理也都免費(fèi)。加盟后，酒店的招牌、大廳、樓梯、墻上都加入了帶有OYO標(biāo)識(shí)?！叭绻麖氐赘淖?，OYO的報(bào)價(jià)是5000元改一間，我們做酒店那么多年，5000元不可能改出效果，還耽誤生意?！蔽髂犯嬖V《IT時(shí)報(bào)》記者，即使OYO出裝修費(fèi)用，但同其他加入OYO的單體店一樣，他們選擇小幅度改動(dòng)。
OYO官網(wǎng)加盟方案
按照OYO的承諾，會(huì)向加盟酒店提供系統(tǒng)化管理、運(yùn)營(yíng)策略、渠道推廣、管理推廣，幫助酒店快速提高入住率，而OYO則收取酒店6%至8%的傭金。
因?yàn)槲髂泛图胰巳匀幌虢饧s，第二任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理為了自己的工作業(yè)績(jī)，給出了解決方案——虛報(bào)酒店數(shù)據(jù)?！斑\(yùn)營(yíng)經(jīng)理少報(bào)入住量，區(qū)域經(jīng)理則做點(diǎn)小動(dòng)作，讓總部認(rèn)為這就是真實(shí)數(shù)據(jù)，我們的傭金比例也降低了?！蔽髂犯嬖V《IT時(shí)報(bào)》記者，合約到期后，他們將不再續(xù)約。
西姆的經(jīng)歷在8000家酒店中不是特例，有關(guān)OYO大批業(yè)主不與OYO續(xù)約的消息在網(wǎng)上流傳。OYO酒店合伙人兼COO施振康解釋?zhuān)瑐€(gè)別業(yè)主會(huì)解約，一部分是業(yè)主沒(méi)有達(dá)到OYO的標(biāo)準(zhǔn)因此要求被下線，另一部分是OYO沒(méi)有滿足業(yè)主的要求。OYO的首席人力資源官凌震文則強(qiáng)調(diào)，OYO是要靠技術(shù)賦予連鎖運(yùn)營(yíng)的科技含量，不是靠人去堆。
目前，OYO在中國(guó)超過(guò)7000名員工，他們分布在全國(guó)的290多個(gè)城市，主要集中在商務(wù)BD、駐店前臺(tái)經(jīng)理HOO、運(yùn)營(yíng)AGM、銷(xiāo)售Sales等職位。
看好中低端市場(chǎng)，受OTA“圍剿”
OYO創(chuàng)始人利特施·阿加瓦爾（Ritesh Agarwal）
OYO未進(jìn)入中國(guó)之前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有七天、如家、錦江之星等傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。其中如家是中國(guó)第一大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌，成立16年才擁有2300多家店，共計(jì)24萬(wàn)間房。OYO則把目前投向了客單價(jià)更低的單體店，這些酒店很多是家庭式經(jīng)營(yíng)的小店，平均客單價(jià)在100至200元。
OYO方面人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，之所有看好低端酒店，是因?yàn)橹袊?guó)住宿業(yè)整體的品牌連鎖率不足10%，遠(yuǎn)低于美國(guó)等成熟市場(chǎng)。非品牌化酒店占據(jù)了行業(yè)九成以上的存量供給，而單體酒店的平均入住率卻低于40%，三線以下城市的單體酒店中有連鎖化和精益化需求。根據(jù)行業(yè)估算，這塊的市場(chǎng)空間遠(yuǎn)超1700億美元，但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)單體酒店面臨碎片化、同質(zhì)化、管理粗放和渠道、品牌受限等痛點(diǎn)，OYO希望通過(guò)較低的合作門(mén)檻，對(duì)國(guó)內(nèi)碎片化的單體酒店進(jìn)行整合，而在需求端，為身處三四五線低線城市收入有限的消費(fèi)者，提供品牌化的酒店住宿體驗(yàn)。
楊北北入職OYO前，連續(xù)4個(gè)酒店銷(xiāo)售從這離職，他的工作職責(zé)是為加盟的OYO酒店帶來(lái)旅游團(tuán)，提高酒店的入住率，進(jìn)而提高OYO的收益。曾做過(guò)導(dǎo)游的他，手中有不少客戶資源，而旅游團(tuán)房以中低端房源為主，恰好與OYO酒店定位相符。
按照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，4月份最低及格業(yè)績(jī)是3萬(wàn)元，如果每間房均價(jià)100元/天計(jì)算，他最低要銷(xiāo)售300間房?！皥F(tuán)房的銷(xiāo)量要看這個(gè)城市是否是旅游城市、酒店業(yè)發(fā)展是否成熟，我們拿到團(tuán)房后，先安排到OYO加盟酒店，再安排到商務(wù)BD正在開(kāi)發(fā)的酒店?！? 楊北北告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，公司的考核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)苛，銷(xiāo)售分為三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)ABCD四個(gè)檔，如果連續(xù)兩月進(jìn)入C、D檔，則要進(jìn)行PIP考核（績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃），業(yè)績(jī)?nèi)酝ú贿^(guò)PIP考核，會(huì)被辭退。
今年4月，在向旅游團(tuán)銷(xiāo)售OYO酒店時(shí)，楊北北注意到市場(chǎng)上出現(xiàn)了OYU酒店，同程藝龍旗下的OYU和OYO僅有一個(gè)字母之差，瞄準(zhǔn)的是和OYO同一類(lèi)型的中低端酒店，打法也類(lèi)似——免加盟費(fèi)。
“傳統(tǒng)的連鎖型酒店，像維也納只需老板投資，運(yùn)營(yíng)管理都是品牌方，七天、如家這樣規(guī)模的酒店往往有好幾個(gè)股東，輕易讓他們換加盟商，意見(jiàn)難統(tǒng)一不好談。所以低端酒店更容易加盟。”楊北北說(shuō)。
除了同程藝龍，美團(tuán)不僅在平臺(tái)下線OYO酒店，還面向低端市場(chǎng)推出了同類(lèi)型的輕住品牌，為加盟酒店提供流量扶持。攜程亦無(wú)法搜索到任何關(guān)于OYO的相關(guān)結(jié)果，但如果一家酒店在名稱(chēng)上去“OYO”化，依然可以在攜程搜到。
“攜程是機(jī)票+酒店+旅游度假，側(cè)重鎖定商旅人群，旅游場(chǎng)景做深耕。美團(tuán)是餐飲+休閑娛樂(lè)+酒店+景區(qū)，鎖定生活消費(fèi)這個(gè)領(lǐng)域。”網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)電商分析師陳禮騰告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。OYO在C端瞄準(zhǔn)的同樣是商旅人群，在B端爭(zhēng)奪的是酒店，靠酒店傭金提成獲取收入，未來(lái)也很可能發(fā)展成OTA平臺(tái)，而已經(jīng)擁有40萬(wàn)間客房的OYO，在行業(yè)里顯然已經(jīng)形成一股力量。
安全意識(shí)薄弱，靠融資補(bǔ)貼能否走到最后？
今年4月，增長(zhǎng)黑盒Growthbox編寫(xiě)程序爬取了OYO中國(guó)區(qū)App端所有可見(jiàn)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)維度包括但不限于城市數(shù)量、酒店數(shù)量、酒店位置、房間數(shù)、剩余房間數(shù)、開(kāi)店時(shí)間等。
抓取的時(shí)間維度是OYO中國(guó)區(qū)上架以來(lái)至3月17日間的所有數(shù)據(jù)。
OYO在中國(guó)擴(kuò)張的版本越來(lái)越大（圖片來(lái)自增長(zhǎng)黑盒）
“我們抓取了App內(nèi)所有數(shù)據(jù)并進(jìn)行了一定的推算，最大的發(fā)現(xiàn)是房間可能沒(méi)有官方說(shuō)的那么多，而之后官方的解釋是有些酒店還沒(méi)有上架?！?增長(zhǎng)黑盒創(chuàng)始人張希倫告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。
App內(nèi)抓取的酒店總數(shù)是4229家，比當(dāng)時(shí)官網(wǎng)公布的6700家少近2500家，酒店缺失比例37%，房間數(shù)缺失的比例也差不多。
增長(zhǎng)黑盒的抓取測(cè)試同時(shí)也反應(yīng)出，已經(jīng)累積融資達(dá) 16.5 億美元的OYO中國(guó)區(qū)App竟然沒(méi)有反爬蟲(chóng)機(jī)制?！胺磁酪彩怯谐杀镜?，早期公司都這樣?！睆埾愓f(shuō)。
對(duì)此，OYO回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者，OYO針對(duì)合作酒店的App上線工作有嚴(yán)格的流程和審核機(jī)制，包括酒店預(yù)訂渠道打通、形象展示升級(jí)、酒店介紹、房型和價(jià)格數(shù)據(jù)同步等方面。由于OYO酒店的一線業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)較快，且單體酒店自身情況較為復(fù)雜，App上線酒店的數(shù)據(jù)必然存在一定程度的滯后。
滴滴、共享單車(chē)、瑞幸咖啡通過(guò)融資補(bǔ)貼瘋狂擴(kuò)張的方式，正在拓展到酒店行業(yè)。有人曾為OYO算過(guò)一筆賬，其目前的收益難以覆蓋成本。
對(duì)于OYO如何盈利，OYO方面人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，從單家酒店來(lái)看，OYO的收益是“酒店營(yíng)收的服務(wù)費(fèi)抽取比例”，所有酒店加起來(lái)就是OYO的總收益，這也是OYO一方面進(jìn)行規(guī)?；瘮U(kuò)張，一方面進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的所在。
“羊毛出在狗身上豬來(lái)買(mǎi)單”是互聯(lián)網(wǎng)自詡的商業(yè)模式，OYO的打法也一直被解讀為“酒店業(yè)的拼多多”，但現(xiàn)在正急于摘掉這個(gè)帽子，施振康在接受媒體訪問(wèn)時(shí)表示，拼多多只是線上，OYO很大一部分是線下，OYO不把自己當(dāng)印度公司，也不是拼多多。
OYO的投資方似乎都有自己的算盤(pán)，4月初，OYO又完成了E輪融資，投資方是短租巨頭Airbnb ?！癆irbnb除了短租，已經(jīng)把精品酒店列為新的房源類(lèi)型，投資OYO是看好中國(guó)低端酒店背后的藍(lán)海，而滴滴投資OYO很可能是為了對(duì)抗美團(tuán)，其最終目的或是出于估值的需要，隨著滴滴業(yè)務(wù)的拓展，有助于其未來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝告訴《IT時(shí)報(bào)》記者。（文中西姆、楊北北均為化名）（來(lái)源：IT時(shí)報(bào) 文/吳雨欣）
