(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月16日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“毒APP”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2019年2月24日在“毒APP”平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龍花卉，訂單號(hào)為1119022410544123。
朱女士在“毒APP”平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龍花卉，價(jià)值889元，2019年2月26日收到貨，至2019年4月14日購(gòu)買(mǎi)鞋子47天，出現(xiàn)鞋面布與鞋幫脫膠，經(jīng)過(guò)三次與客服聯(lián)系，專(zhuān)員才和我聯(lián)系，一再?gòu)?qiáng)調(diào)她是第三方平臺(tái)，說(shuō)她們只負(fù)責(zé)鑒定鞋子的真假，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫膠他們平臺(tái)承擔(dān)修鞋費(fèi)用，耐克運(yùn)動(dòng)鞋的保修期是3個(gè)月。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
