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“小豬短租” 取消訂單售后需扣除違約金

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月16日 13:06:18

(網經社訊)2019年4月12日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱取消訂單，售后需扣除違約金。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

何女士于4月6日在“小豬”app定一間房，訂單號為99729701400。

何女士在“小豬”app定一間房，與房東聯(lián)系入住的時候房東告知我早上沒辦法入住，需要下午3:30點以后，由于時間趕不及，一行人著急住店。告知房東取消訂單，房東回復：咨詢平臺，并為告知會全額扣款。平臺在取消時也沒明確寫清扣除全款！于是在同一平臺另外定了一間房。但于12日下午取消的訂單依舊扣除房費，與房東聯(lián)系，房東讓我與平臺聯(lián)系，與平臺聯(lián)系未解決?？头嬷鄢俜种俜抠M作為違約金。期間沒有任何人告知或提醒過我此情況。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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