(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
衛(wèi)女士于2019年4月8日在“i百聯(lián)”訂購華為榮耀10青春版手機。
衛(wèi)女士在“i百聯(lián)”訂購華為榮耀10青春版手機4月10收到，發(fā)票日期4月9日。4月10日手機屏幕有豎線與售后聯(lián)系后講要退換貨需華為檢測報告，后到華為服務中心提供給百聯(lián)開具的電子發(fā)票，華為公司在各大官網(wǎng)查不到該發(fā)票，也無法提供檢測報告，華為服務中心明確告知我手機屏幕確實有問題。也與百聯(lián)客服聯(lián)系，客服推諉讓消費者等著 ?，F(xiàn)在七天馬上就要過去了，有質(zhì)量問題的手機無法退，百聯(lián)客服反復強調(diào)發(fā)票沒問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“i百聯(lián)”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)已與您協(xié)商一致，收到退回商品后為您做退貨處理。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，i百聯(lián)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】商品久未發(fā)貨 退款久未到賬 售后困難 擁有全業(yè)態(tài)商品的“i百聯(lián)”能否依舊保持專業(yè)專賣的服務》（http://www.99poke.cn/zt/ibl/）（文/栗子）
