(網經社訊)2019年4月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“51Talk無憂英語”的投訴，稱售后退款遭拒，再次激活遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2014年7月16日在“51Talk無憂英語”購買了60次英語口語外教在線培訓課程。
王先生在“51Talk無憂英語”購買了60次英語口語外教在線培訓課程，后因我個人原因停止上課，還剩52次課未上。當時我曾致電51Talk無憂英語客服希望退還剩余課次的費用，但對方客服稱：無法退款，但可以凍結賬戶，日后如想繼續(xù)上課或購買新的課程，可以激活剩余的52次課。我于2019年4月11日再次致電51Talk無憂英語，想購買新的課程并申請激活之前剩余的52次課，但對方客服卻稱之前剩余課程已無法激活，且不同意退款。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
