(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家以已拆封拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在“微店”下單，訂單號為810614359186914。
陳女士在“微店”下單，收到發(fā)現(xiàn)衣服顏色發(fā)錯(cuò)了，商家問退10元可不可接受，于是我就從包裝盒里拿出衣服查看了一下，當(dāng)時(shí)賣家并沒有強(qiáng)調(diào)不能查驗(yàn)衣服，包裝盒不是密封的，有個(gè)開口，當(dāng)時(shí)就從里面拿出衣服查看了，看了不喜歡就跟賣家反應(yīng)還是退了，賣家收到后以衣服因?yàn)槟贸鰜砜催^，然后盒子里有個(gè)小口破了，影響二次銷售要我賠錢，賠錢有點(diǎn)多，我覺得不合理就在微店里投訴，可是微店偏心賣家，以商品不完整影響二次銷售為由拒絕我的退貨請求，可是依據(jù)國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條，第九條（三）以及第三十一條（一）買家有查驗(yàn)衣服的權(quán)益，而且衣服本身的品質(zhì)，配件，商標(biāo)標(biāo)識都是齊全的，商品本身也不存在受污受損的情況，微店不應(yīng)該在消費(fèi)者購買時(shí)，以消費(fèi)者已拆封。查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕我的退貨請求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：已告知買家，因包裝盒上有商品信息，屬于商品一部分，包裝盒破損，影響二次銷售，不支持退貨。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，微店是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】“微店”為何頻遭用戶投訴惡意罰款？ 百分之一違約金引爭議》（http://www.99poke.cn/zt/wdbg/）（文/栗子）
