(網經社訊)2019年4月6日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“國美”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2019年3月11日在“國美”電器app購買一款能率牌16L燃氣熱水器，訂單號為11778228380。
李女士在“國美”電器app購買一款能率牌16L燃氣熱水器，但直到今日，分別通過短信形式，客服回復等形式承諾發(fā)貨時間，卻遲遲未發(fā)貨，多次聯(lián)系國美投訴沒有結果，后來無法接到國美回復！由于我需要入住新家，在沒有收到貨的情況下無法正常工作生活，對我的日常生活造成非常大的不便，卻沒有得到任何說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質疑》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/gmbg/）。（文/栗子）
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