(網經社訊)2019年3月29日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱下單商品取消訂單遭拒，售后需支付運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在“云集”下單購買商品，訂單號為YJ3860067139772542976。
李女士在“云集”下單購買商品，晚上不想要了，上云集看一下訂單狀態(tài)展示發(fā)貨，但是物流公司未攬收，我找云集客服給我取消訂單，客服百般推脫，拖延時間，就是不愿意給我取消訂單，或者試圖做出任何攔截訂單的努力?，F在客服就是非要等貨從北京發(fā)到青島的我手里，我拒收之后，再從青島退回北京，然后再讓我承擔往返的物流費。從晚上我八點找過客服之后，云集沒有做任何能解決問題或者能夠減少我損失的動作。貨拖的越晚，物流發(fā)貨的費用要我承擔的越多，這對我來說是加大了我的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：【跟進中】已電聯(lián)客戶電話未接聽。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
