(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日 ，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn/)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預約久未成功，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏女士于2018年12月9日在微信購買了“聯(lián)聯(lián)周邊”旅游上的鄰家媽媽干洗套餐，訂單號為11791857745。
魏女士在微信購買了“聯(lián)聯(lián)周邊”旅游上的鄰家媽媽干洗套餐 【鄰家媽媽干洗套餐】尊敬的魏女士，您已成功購買「鄰家媽媽干洗套餐」，電子碼：11791857745，請至少提前1天通過短信網(wǎng)址預約，預約網(wǎng)站：https://w.url.cn/s/Aqa84uD，有效期：2018年12月06日至2019年04月30日。順豐上門取件流程：請自行聯(lián)系當?shù)仨権S95338上門，并選擇到付（親，順豐紙箱費用需自行承擔）。結果一直聯(lián)系不上商家 也無法退款
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
